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Politique de vie privée et cookies

Bienvenue sur le site de POINTE DE PENMARC'H SAS,  au capital de 440 000 euros dont le siège social est 15 boulevard de la France Libre 29117 Douarnenez, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Quimper sous le numéro 444484851.

Pointe de Penmarc'h, en tant que responsable du traitement, vous présente ci-après la façon dont nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, pour vous proposer nos services dans le respect de vos droits.

Nos objectifs en matière de protection des données personnelles consistent à  :

  • mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;

  • fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées ;

  • conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;

  • offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier vos données personnelles que nous traitons directement via vos espaces personnels sur nos différents sites.

Pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles adéquates.

1. Quelles informations personnelles collectons nous ?

 

Conformément à la réglementation, les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique ne font pas l’objet d’une collecte par notre site Pointe de Penmarc'h.

 

Lorsque vous surfez sur internet, selon les paramètres choisis dans votre navigateur, des informations relatives à votre navigation peuvent être enregistrées sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone dans des fichiers appelés « Cookies ».

Les cookies peuvent être utilisés pour mémoriser les informations vous concernant comme votre nom d'utilisateur afin que ce nom puisse être pré-rempli lors des prochaines visites.

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone mobile.

Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque vous :

  • créez un compte sur notre site internet

  • visitez nos sites internet qui peuvent utiliser des cookies

  • ajoutez des produits dans votre panier d’achat

  • achetez nos produits en ligne

  • adhérez à notre newsletter ou aux alertes

  • effectuez une demande de retour produit

  • partagez un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche article

  • partagez une fiche article ou un avis par l’intermédiaire de Facebook ou Twitter

  • rédigez un commentaire ou un avis sur un article

  • contactez le service client

Le chapitre 5 détaille le fonctionnement des cookies. 

2. Comment utilisons-nous vos données ?

Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

Gestion des commandes, des livraisons et des retours

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer vos achats et commandes, pour livrer vos produits, prendre en charge vos retours éventuels. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats en ligne.

Gestion de la relation client

Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et offres promotionnelles personnalisées.

Service après-vente

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service client.

Expérience client personnalisée

Nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client sur notre site.  Ces analyses nous permettent de vous proposer des offres promotionnelles ou d’afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.

Publicités ciblées des partenaires

Pointe de Penmarc'h collecte et analyse vos données à des fins commerciales, avec l’assistance de prestataires spécialisés. Dans ce cadre, vos données sont transformées en profils détaillés pseudonymisés (c’est-à-dire des profils ne permettant plus de vous identifier personnellement lors de la diffusion des contenus publicitaires au cours de votre navigation sur Internet) pour être utilisés par nos partenaires commerciaux dans le but de réaliser des campagnes publicitaires sur internet (display) ciblées sur vos centres d’intérêts et vous faire profiter d’offres qui correspondent à vos habitudes de consommation.

Lutte et prévention contre la fraude

Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. Pointe de Penmarc'h se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile.

A défaut de réponse positive de la part du client, Pointe de Penmarc'h se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client.

Recouvrement des dettes

Lorsque la totalité de la somme d’argent due n’est pas payée par le client, elle devient un impayé. A cet effet, nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles à notre prestataire de recouvrement de créances.

Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

3. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de Pointe de Penmarc'h puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.

Nos prestataires de services et nos prestataires de publicité ciblée peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur avons confiées (Exemple : prévention et lutte contre la fraude, gestion d’un service après-vente, transmission des information d’une commande).

4. Où sont stockées vos données personnelles ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Nous pouvons être amenés à partager avec d’autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés ou souscrit (exemples : livraison à domicile, point de retrait). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

Si notre prestataire intervient en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission européenne.

Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :

Type de donnée :  

Durée de conservation :

Données de votre compte client


Données comportementales et de Segmentation

10 années à compter de la fin des relations avec le client. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par Pointe de Penmarc'h, ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client seront anonymisées.

Pièces d’identité communiquée dans le cadre de l’exercice des droits d’interrogations, d’accès, de rectification et d’opposition

1 année à compter de la date de réception par Pointe de Penmarc'h

Données bancaires (RIB/IBAN)

10 années à compter de la fin des relations commerciales avec le client.

Cookies

24 mois pour les cookies Google Analytics et Facebook et 13 mois pour tous les autres cookies et ce, à compter de leur dépôt sur le terminal de l’utilisateur.

Données d’achat

10 années à compter de la fin des relations avec le client.

Données prospects

10 années à compter de la fin des relations avec le prospect. Le délai commence à partir soit de la dernière connexion au compte prospect, soit du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par Pointe de Penmarc'h, ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le prospect souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées.

Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions légales et fiscales et ceux des actions en justice.

5. Gestion des cookies

A l’occasion de la consultation de notre site internet Pointe de Penmarc'h, nous pouvons être amenés, si vous l’acceptez, à déposer sur votre ordinateur, grâce à votre logiciel de navigation, des cookies.

Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Des partenaires ou prestataires de Pointe de Penmarc'h, ou des sociétés tierces, peuvent également être amenés à déposer des cookies sur votre ordinateur. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression peut entrainer des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

Certaines fonctionnalités de notre site nécessitent le dépôt de cookies :

  • Les cookies qui nous permettent de faire fonctionner notre site : utilisation du panier d'achat, gestion et sécurisation de l’accès à votre compte client, mémorisation des informations saisies pour ne pas avoir à les retaper lors de votre prochaine visite.

  • Les cookies qui nous permettent de personnaliser nos services : garder les produits que vous avez mis dans votre panier, conseils et suggestions produits personnalisés.

  • Les cookies qui nous permettent d’établir des statistiques anonymes de fréquentation ou de surveiller la performance de notre site : nombre de visites, nombre de pages vues, type de recherche effectuées via le moteur de recherche...

  • Les cookies qui nous permettent d'adapter la présentation du site aux préférences d'affichage de votre ordinateur, tablette ou smartphone : faire que les images s’adaptent automatiquement à la taille de votre écran.

Différents émetteurs peuvent déposer des cookies sur votre terminal lorsque vous naviguez sur le site Pointe de Penmarc'h.

  • Les cookies de mesures d’audience déposés par Google Analytics qui sont destinés à l'analyse statistique tel que l'établissement de statistique anonyme de fréquentation.

  • cookies publicitaires de Google et Yahoo/Bing utilisés pour vous proposer des publicités ou vous adresser des informations adaptées à vos centres d'intérêts sur notre site ou en dehors de notre site lors de votre navigation sur Internet.

Vous pouvez vous informer sur la nature des cookies déposés, les accepter ou les refuser soit globalement pour l’ensemble du site et l’ensemble des services, soit service par service en paramétrant votre navigateur.

Le refus des cookies publicitaires n'a pas d'impact sur le bon fonctionnement de notre site. Cependant le fait de les refuser n'entraînera pas l'arrêt de la publicité sur Internet qui ne dépend pas de Pointe de Penmarc'h. Cela aura seulement pour effet d'afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de votre navigation et donc de vos préférences ou habitudes.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux cookies susceptibles d’être déposés sur votre ordinateur lorsque vous visitez des pages du site Pointe de Penmarc'h, ainsi que les moyens vous permettant de supprimer/refuser l’inscription de ces cookies sur votre ordinateur.

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Optimisation de l’expérience client, Personnalisation du contenu

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Serveur publicitaire, Ciblage publicitaire, Analytique/Mesure, Personnalisation du contenu, Optimisation de l’expérience client

aucune procédure de refus

Privacy Google.com

Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation, vous pourrez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés.

Attention : Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus de cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation des cookies. Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

La configuration de chaque logiciel est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet Explorer

Pour Safari

Pour Chrome

Pour Firefox

Pour Opéra

La CNIL Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, autorité française de contrôle en matière de protection des données personnelles, a réalisé une page d'outil et astuces pour vous aider à paramétrer votre ordinateur selon vos préférences sur les navigateurs CHROME, FIREFOX et INTERNET EXPLORER.

La page peut être consultée à cette adresse  : voir la page les cookies, des outils pour les maîtriser

Désactiver les publicités ciblées

Le site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France permet à travers une interface centralisée d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées :

http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

Pointe de Penmarc'h informe l’Utilisateur que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.

Balises Web

Pointe de Penmarc'h utilise des balises web sur certaines pages du Site qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires commerciaux, notamment afin de mesurer et améliorer l'efficacité de certaines publicités. Les informations collectées via ces balises web sont anonymes et permettent de connaître la fréquentation de certaines

Navigation et connexion sur le site avec les réseaux sociaux.

Le site utilise des plugins réseaux sociaux tels que Facebook et Google. Par exemple, si l’utilisateur est connecté à Facebook lors de sa navigation sur le Site, Facebook pourra directement relier sa visite à son compte utilisateur Facebook même si l’utilisateur n’a pas utilisé le bouton de partage. Si l’utilisateur interagit au moyen des plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistrées sur un serveur de Facebook. Elles seront publiées sur le compte Facebook de l’utilisateur.

Pointe de Penmarc'h ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’utilisateur ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire de Pointe de Penmarc'h à son compte utilisateur Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le site.

7. Comment exercer vos droits ?

Dans l’objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :

  • droit de vous opposer à nos traitements de vos données personnelles ;

  • droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons ;

  • droit de les rectifier ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit à la portabilité de vos données ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

  • par email à l’adresse : contact@pointedepenmarch.com 

  • par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à :

Pointe de Penmarc'h

15 boulevard de la France Libre

29117 Douarnenez

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.

Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

8. Sécurisation des données collectées sur notre site

Respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données, est notre priorité.

Pointe de Penmarc'h met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Lors de l’élaboration, de la conception, de la sélection et de l’utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données personnelles, Pointe de Penmarc'h prend en compte le droit à la protection des données personnelles dès leur conception.

A ce titre, par exemple nous procédons à la pseudonymisation ou à l’anonymisation, selon les cas, des données personnelles dès que cela est possible ou nécessaire.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de Pointe de Penmarc'h ou prestataires agissant pour le compte de Pointe de Penmarc'h, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opérations avec un tiers destinataires font l’objet d’un contrat afin de d’assurer la protection de vos données personnelles et du respect de vos droits.

Nous sommes totalement engagés pour une protection efficace des données personnelles que vous nous confiez. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu’il est recommandé de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.

9. Délégué à la protection des données personnelles

Notre Délégué à la Protection des Données personnelles (DPO) est disponible pour répondre à vos questions à l’adresse suivante : contact@pointedepenmarch.com .