AIDE

Première commande et mot de passe

Pour commander sur notre site internet, vous devez créer votre compte client internet, en cliquant sur "Compte".

Nous vous recommandons de bien vérifier vos spams et d'ajouter si nécessaire le destinataire "contact@pointedepenmarch.com" à votre messagerie.

Si cette action ne fonctionne pas, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre équipe client.

Passer commande

1. Je créé mon compte avant de remplir mon panier
2. Remplissez toutes les informations requises pour créer votre compte client et pouvoir vous livrer convenablement (tous les champs comportant un astérisque sont obligatoires) : votre civilité (Mme/M./Mlle), votre nom et prénom (et nom d'entreprise le cas échéant), votre adresse (la plus complète et précise possible), code postal et ville et, si besoin, le pays / territoire d'Outre-Mer.
3. Saisissez votre adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance puis créez un mot de passe pour finaliser la création de votre compte client (pour en savoir plus sur la confidentialité de vos données, cliquez ici).
4. Ajoutez les articles dans votre panier en passant par la recherche par référence ou l'offre que vous avez reçu par courrier
5. Choisissez votre mode de livraison :
   - Au moment de choisir votre livraison, le point retrait le plus proche de chez vous sera sélectionné par défaut. Vous pouvez en sélectionner un autre en déroulant le menu proposé en cliquant sur "choisir un autre point".
   - Si vous préférez opter pour une livraison à domicile, il faut modifier votre choix dans l'onglet en choisissant " à l'adresse du domicile". Vous pouvez indiquer une autre adresse ( maison de vacances, domicile d'un parent,... ) en cliquant sur "Renseigner une autre adresse de livraison".
6. Vérifiez ensuite le récapitulatif de votre commande, puis sélectionnez le moyen de paiement de votre choix (carte bancaire, virement ou chèque) et que vos avantages (remises, réductions, cadeaux...) sont bien pris en compte.
   Le traitement des commandes étant fait de façon automatisée nous ne pouvons pas rajouter de cadeaux une fois la commande validée.

Commande urgente ?

Nous conseillons à nos clients de passer leur commande par internet si celle-ci est urgente car ces commandes sont traitées sans intervention manuelle de notre part et ne dépendent pas du délai d'acheminement de votre enveloppe.

Code offre

Si vous avez reçu un code offre par e-mail ou par courrier, ce code vous permet de bénéficier d'avantages tels que les frais de ports offerts, un cadeau dans votre commande, une remise sur les prix de vente etc...

Pour bénéficier de ces avantages, vous devez impérativement indiquer ce code offre dans la zone prévue à cet effet dans votre panier. Si vous ne l'indiquez pas aucune remise ou cadeau ne sera joint dans le colis.

Nous vous invitons à bien vérifier sa présence dans votre panier avant de valider votre commande.

Commande cadeau

Vous souhaitez offrir une sélection de nos produits ou un coffret dégustation à quelqu'un, c'est très simple !

Depuis votre compte client, il suffit de renseigner une nouvelle adresse de destination au moment du choix de mode de Livraison, avant de valider votre commande.

Délai de livraison

Le délai de préparation est le temps nécessaire pour préparer votre commande et votre colis dès réception de votre règlement et avant remise au transporteur.

Nous faisons notre maximum pour traiter vos commandes le plus rapidement et soigneusement possible. Ainsi, pour toute commande passée sur internet et payée avant 12h du lundi au vendredi votre colis sera préparé et remis au transporteur dans la journée.
Passé cet horaire, votre colis sera expédié dès le lendemain (ou dès le lundi pour toute commande effectuée le vendredi après 12h ou durant le week-end).

Pour une commande passée par courrier le délai sera plus important. Le délai va dépendre de la date à laquelle nous allons recevoir votre commande par courrier. Nous traitons ensuite les commandes de manière chronologique selon la date d'arrivée au courrier des commandes de nos clients.
Les délais normaux sont de 2 à 3 jours mais peuvent dépasser ce délai de traitement en cas de forte affluence des commandes reçues et de l'acheminement du courrier par La Poste.

Nous conseillons à nos clients de passer leur commande par internet si celle-ci est urgente car ces commandes sont traitées sans intervention manuelles et sans le délai d'acheminement de l'enveloppe retour.

Règlement

Les paiement en CB sont sécurisés par notre partenaire Paybox

Nous vous proposons ces 2 modes de règlement sur la boutique. Pour les utiliser, finalisez impérativement votre commande sur le site : sélectionnez sur le formulaire de commande le mode de règlement par chèque, carte ou virement selon votre souhait et validez votre commande. Cela permettra, d'une part, à ce que nous vous réservions les produits que vous souhaitez commander et, d'autre part, à ce que vous receviez toutes les informations et instructions nécessaires pour finaliser votre achat par e-mail (nos conditions de règlement, notre adresse postale pour l'envoi du chèque ou nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement...)

Suite à une recrudescence de chèques impayés, toute commande ne sera expédiée qu'à compter de l'encaissement intégral du chèque.

Obtenir notre catalogue papier

Nous éditons chaque année un catalogue de nos produits permanents.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour en faire la demande. 

Avantages et offres privilèges

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