AIDE / FAQ

Première commande et mot de passe

Pour commander sur notre site internet, vous devez créer votre compte client internet en cliquant sur « compte ».

Si vous êtes nouveau client, vous devez cliquer sur « Créer un compte » en bas de la popup de connexion.
Si vous étiez déjà client de notre ancien site internet, votre ancien mot de passe ne sera probablement pas reconnu.
Vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe temporaire.

Nous vous recommandons de bien vérifier vos spams et d'ajouter si nécessaire le destinataire « contact@pointedepenmarch.com » à votre messagerie.

Si cette action ne fonctionne pas, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre équipe client.

Passer commande

Je crée mon compte avant de remplir mon panier.

Remplissez toutes les informations requises pour créer votre compte client et pouvoir vous livrer convenablement (tous les champs comportant un astérisque sont obligatoires) : votre civilité (Mme/M./Mlle), votre nom et prénom (et nom d’entreprise le cas échéant), votre adresse (la plus complète et précise possible), code postal et ville et, si besoin, le pays / territoire d’Outre-Mer.
Saisissez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance, puis créez un mot de passe pour finaliser la création de votre compte client (pour en savoir plus sur la confidentialité de vos données, cliquez ici).
Ajoutez les articles dans votre panier en passant par la recherche par référence ou l’offre que vous avez reçue par courrier.
Choisissez votre mode de livraison :
- Au moment de choisir votre livraison, le point de retrait le plus proche de chez vous sera sélectionné par défaut. Vous pouvez en sélectionner un autre en déroulant le menu proposé en cliquant sur « Choisir un autre point ».
- Si vous préférez opter pour une livraison à domicile, il faut modifier votre choix dans l'onglet en choisissant « à l'adresse du domicile ». Vous pouvez indiquer une autre adresse ( maison de vacances, domicile d'un parent…) en cliquant sur « Renseigner une autre adresse de livraison ».
Vérifiez ensuite le récapitulatif de votre commande, puis sélectionnez le moyen de paiement de votre choix (carte bancaire, virement ou chèque) et que vos avantages ( remises, réductions, cadeaux ...) sont bien pris en compte.
Le traitement des commandes étant fait de façon automatisée, nous ne pouvons pas rajouter de cadeaux une fois la commande validée.

Commande urgente ?

Nous conseillons à nos clients de passer leur commande par internet si celle-ci est urgente, car ces commandes sont traitées sans intervention manuelle de notre part et ne dépendent pas du délai d'acheminement de votre enveloppe.

Code d'offre

Si vous avez reçu un code d'offre par e-mail ou par courrier, ce code vous permet de bénéficier d’avantages tels que les frais de ports offerts, un cadeau dans votre commande, une remise sur les prix de vente, etc.

Pour bénéficier de ces avantages, vous devez impérativement indiquer ce code offre dans la zone prévue à cet effet dans votre panier. Si vous ne l'indiquez pas, aucune remise ou cadeau ne sera jointe dans le colis.

Nous vous invitons à bien vérifier sa présence dans votre panier avant de valider votre commande.

Recevoir nos avantages et nos offres de privilèges

Pour recevoir nos offres spéciales, vous devez être inscrit à notre newsletter.

Nous vous recommandons également de suivre nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) pour être tenu informé de notre actualité : opérations commerciales, nouveautés, jeux concours.

Je souhaite passer une commande cadeau

Vous souhaitez offrir une sélection de nos produits ou un coffret dégustation à quelqu'un, c'est très simple !

Depuis votre compte client, il suffit de renseigner une nouvelle adresse de destination au moment du choix du mode de livraison, avant de valider votre commande.

Voici les étapes :

Depuis votre panier,
Cocher la case « Cette commande est un cadeau » pour vous assurer que les prix ne seront pas indiqués sur la facture. Vous pouvez ajouter un petit mot « Bon anniversaire » en commentaire.
Cliquer sur « passer commande » pour continuer et choisir les options de livraison.
À l'étape 1. LIVRAISON, choisissez l'option « À l'adresse du domicile » et cliquez sur « Renseigner une autre adresse de livraison » pour renseigner l'adresse du destinataire différente de votre adresse de facturation.
Valider et terminer votre commande en choisissant votre mode de règlement.

Cette nouvelle adresse sera enregistrée dans le carnet d'adresse de votre compte client. Vous pourrez la retrouver facilement pour vos prochaines commandes.

Cadeau au choix

Si vous bénéficiez d'un code offre vous donnant droit à un cadeau au choix dans votre commande, il faut penser à cliquer sur le bouton « Choisir mon cadeau » dans votre panier après avoir saisi votre code offre.

Délai et livraison

Le délai de préparation est le temps nécessaire pour préparer votre commande et votre colis dès réception de votre règlement et avant leur remise au transporteur.

Nous faisons notre maximum pour traiter vos commandes le plus rapidement et soigneusement possible. Ainsi, pour toute commande passée sur internet et payée avant 12h du lundi au vendredi, votre colis sera préparé et remis au transporteur dans la journée.
Passé cet horaire, votre colis sera expédié dès le lendemain (ou dès le lundi pour toute commande effectuée le vendredi après 12h ou durant le week-end).

Pour une commande passée par courrier, le délai sera plus important. Le délai va dépendre de la date à laquelle nous allons recevoir votre commande par courrier. Nous traitons ensuite les commandes de manière chronologique selon la date d'arrivée au courrier des commandes de nos clients.
Les délais normaux sont de 2 à 3 jours, mais peuvent dépasser ce délai de traitement en cas de forte affluence des commandes reçues et de l'acheminement du courrier par La Poste.

Nous conseillons à nos clients de passer leur commande par internet si celle-ci est urgente, car ces commandes sont traitées sans intervention manuelle et sans le délai d'acheminement de l'enveloppe retour.

Pour connaître nos conditions de livraison, rendez-vous sur notre page Livraison et suivi colis

Reglement

Les paiements en CB sont sécurisés par notre partenaire Paybox

Nous vous proposons ces 2 modes de règlement sur la boutique. Pour les utiliser, finalisez impérativement votre commande sur le site : sélectionnez sur le formulaire de commande le mode de règlement par chèque, carte ou virement selon votre souhait et validez votre commande. Cela permettra, d’une part, à ce que nous vous réservions les produits que vous souhaitez commander et, d’autre part, à ce que vous receviez toutes les informations et instructions nécessaires pour finaliser votre achat par e-mail (nos conditions de règlement, notre adresse postale pour l’envoi du chèque ou nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement…).

Suite à une recrudescence de chèques impayés, toute commande ne sera expédiée qu’à compter de l’encaissement intégral du chèque.

Comment valider son paiement

Vous avez validé votre panier et il ne vous reste plus qu'à procéder au paiement. Vous allez passer par les différentes étapes ci-dessous.

Il vous faudra vous connecter sur votre application bancaire afin d'autoriser le paiement auprès de l'établissement.

Une fois ce message affiché, votre commande est finalisée et votre réglement a bien été pris en compte.

Quelques minutes plus tard, vous recevrez une confirmation de commande sur votre boite e-mail.

Dans le cas où vous ne recevez pas cet e-mail, il se pourrait que le paiement n'ait pas été pris en compte. Vous pouvez alors réessayer ou nous contacter par e-mail pour en savoir plus.

Créer une liste de souhaits

Vous commandez régulièrement les mêmes produits ? Pour passer plus rapidement vos commandes, n’hésitez pas à créer des listes de souhaits.

Vous pourrez retrouver cette liste à tout moment dans votre compte client, mais aussi la partager avec des amis comme liste cadeau.

Comment obtenir notre catalogue papier

Nous éditons chaque année un catalogue de nos produits permanents.

Vous pouvez le consulter à tout moment depuis le site en suivant ce lien

Si vous souhaitez le recevoir par courrier en version papier, vous pouvez également nous adresser une demande pour recevoir le catalogue via le formulaire du site.

Gérer vos sollicitations

Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter en quelques clics via votre compte client, dans l'espace Mon compte > Informations personnelles > Profil.

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